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Dégroupage total et option ligne - ADSL neuf telecom


Que signifie "dégroupage total" ?

Quel est le délai de mise en service ? Quand vais-je recevoir mon modem ? Quel est le déroulement des opérations ?

Ma ligne va-t-elle être coupée ?

Puis-je avoir plusieurs téléphones ?

Les fax, minitels et modems bas débit fonctionnent-ils ?

Les systèmes de télésurveillance fonctionnent-ils ?

Faut-il que je résilie mon abonnement France Telecom ?

Est-ce que je vais changer de numéro de téléphone ?

Et si je change d'avis ?

Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?

La ligne neuf telecom fonctionne-t-elle en permanence ?

Puis-je être inscrit dans l'annuaire ?

Puis-je m'inscrire si je n'ai pas de ligne de téléphone ?

Les services de ma ligne téléphonique vont-ils continuer à fonctionner ?

Quels sont les appels acheminés par neuf telecom ?

Que signifie portabilité du numéro ? Pourrai-je récupérer mon numéro de téléphone actuel si je m'inscris tout de suite ?

Que se passe-t-il si je déménage ?

Cette offre est-elle disponible partout en France ?

Quel est mon interlocuteur en cas de problème technique ?

Est-ce que je peux continuer à utiliser un autre opérateur de téléphonie en composant le préfixe de celui-ci ?




Que signifie "dégroupage total" ?

Le "dégroupage" consiste à installer des équipements ADSL dans les centres de raccordement France Telecom. Cela permet à neuf telecom de raccorder directement les lignes téléphoniques de ses clients à son réseau, afin de leur fournir une connexion ADSL.
Le dégroupage se décline en deux options :

  • Par défaut, le dégroupage est dit " partiel " et ne sert qu'à proposer des offres Internet Haut Débit. France Telecom filtre la ligne pour continuer à assurer le service téléphonique et ne livre à neuf telecom que les hautes fréquences qui supportent le service haut débit.
  • Avec le dégroupage " total ", France Telecom renvoie l'ensemble de la ligne sur les équipements de neuf telecom, qui assure alors non seulement l'Internet haut débit mais aussi tous les services de la ligne téléphonique : la tonalité, la gestion du numéro de téléphone, le renvoi d'appel, la présentation du numéro, le rappel du dernier appelant, etc.



    Quel est le délai de mise en service ? Quand vais-je recevoir mon modem ? Quel est le déroulement des opérations ?

    Une fois votre dossier validé par neuf telecom, le dégroupage total de votre ligne est commandé à France Telecom. Le délai de livraison, donné à titre indicatif, est de 4 semaines. Pendant ce temps, vous allez recevoir votre modem qui permet de vous raccorder au réseau neuf telecom ainsi que votre nouveau numéro de téléphone et vos identifiants Internet. Nous vous demandons de brancher votre modem dès sa réception et de ne jamais le débrancher.
    Une fois l'activation finalisée, vous recevrez un courrier de confirmation.



    Ma ligne va-t-elle être coupée ?

    La livraison de votre service peut entraîner une coupure de votre ligne téléphonique (téléphone et Internet) de quelques jours.



    Puis-je avoir plusieurs téléphones ?

    La ligne neuf telecom arrive par le modem neuf Box : les autres prises téléphoniques de votre domicile seront donc inopérantes.
    Si vous avez besoin de plusieurs postes téléphoniques, nous vous recommandons l'utilisation d'un téléphone sans fil doté de plusieurs combinés, la base étant connectée à la prise téléphonique du modem neuf Box.



    Les fax, minitels et modems bas débit fonctionnent-ils ?

    neuf telecom ne garantit pas le fonctionnement des fax, minitels et modems analogiques.



    Les systèmes de télésurveillance fonctionnent-ils ?

    neuf telecom ne garantit pas le bon fonctionnement des différents systèmes de télésurveillance utilisant la ligne téléphonique. Par ailleurs la coupure de la ligne téléphonique lors de l'activation de la ligne ADSL rendra le système momentanément inopérant.



    Faut-il que je résilie mon abonnement France Telecom ?

    Non, vous ne devez pas résilier directement votre abonnement auprès de France Telecom, cela empêcherait neuf telecom d'activer votre connexion ADSL. neuf telecom prendra directement contact avec France Telecom pour demander la résiliation de votre ligne.
    Une fois votre service neuf telecom livré, vous recevrez une dernière facture France Telecom remboursant l'abonnement facturé d'avance (prorata depuis le bimestre précédent) et facturant les communications émises depuis la dernière facture ainsi que les éventuels frais ou engagements que vous pourriez devoir à France Telecom.



    Est-ce que je vais changer de numéro de téléphone ?

    Non avec la portabilité vous conservez votre numéro de téléphone. Vous pouvez cependant demander à neuf telecom de vous attribuer un nouveau numéro classique (qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 selon votre région). Il ne sera alors plus possible de récupérer votre ancien numéro.



    Et si je change d'avis ?

    Si vous changez d'avis, nous ne pouvons vous garantir la récupération de votre numéro de téléphone. L'activation d'un contrat chez un autre opérateur pourra entraîner la facturation de frais de mise en service qui seront à votre charge.



    Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?

    En cas de coupure électrique le modem cesse de fonctionner, et à ce moment là vous ne pouvez plus surfer ni communiquer.



    La ligne neuf telecom fonctionne-t-elle en permanence ?

    La ligne téléphonique neuf telecom fonctionne même quand votre ordinateur est éteint ; en revanche, elle ne fonctionne pas quand le modem est éteint, y compris pour les numéros d'urgence.



    Puis-je être inscrit dans l'annuaire ?

    A partir de fin 2005, neuf telecom pourra à votre demande faire publier votre numéro de téléphone dans l'annuaire.



    Puis-je m'inscrire si je n'ai pas de ligne de téléphone ?

    Pour vous inscrire, vous devez disposer d'un abonnement pour votre ligne.
    Attention ! Si votre abonnement France Telecom a moins d'un an au moment de votre inscription à l'offre ADSL + Ligne, France Telecom est en droit de vous réclamer le paiement des mois restants (à concurrence de 12 mois d'abonnement).



    Les services de ma ligne téléphonique vont-ils continuer à fonctionner ?

    Avec l'offre ADSL + ligne de neuf telecom vous disposez de tous les services de confort pour la ligne téléphonique comme le transfert d'appel (qui vous permet de prendre les appels même si vous n'êtes pas chez vous), le rappel du dernier appelant, la messagerie vocale (avec possibilité de consulter vos messages vocaux par le web grâce au voicemail de neuf telecom), etc.
    Tous les services ainsi que leur guide d'utilisation sont disponibles en ligne sur http://neufbox.neuf.fr.



    Quels sont les appels acheminés par neuf telecom ?

    Tous les appels que vous effectuez ou que vous recevez passent par neuf telecom, y compris les appels vers les numéros spéciaux (numéros à 4 chiffres commençant par 3 et à 10 chiffres commençant par 08) et les numéros d'urgence. Pour rappel, les numéros d'urgence sont les suivants: SAMU (15), Police ou Gendarmerie (17), Pompiers (18), N° d'urgence européen disponible sur tous les réseaux fixes et quel que soit le réseau mobile accessible (112) et les numéros de Services d'Intérêt général: Assistance aux victimes des drogues et autres substances psychoactives (113), Victimes de pratiques de discrimination à caractère racial (114), SAMU social (115), Service National d'Assistance Téléphonique à l'Enfance Maltraitée (SNATEM, 119).



    Que signifie portabilité du numéro ? Pourrai-je récupérer mon numéro de téléphone actuel si je m'inscris tout de suite ?

    La portabilité du numéro permet de souscrire à l'offre en dégroupage total de neuf telecom tout en conservant son numéro de téléphone. La portabilité est incluse par défaut pour toute souscription à l'option ligne de neuf telecom.
    Néanmoins vous pouvez demander à neuf telecom de vous attribuer un nouveau numéro de téléphone. Dans ce cas, il ne sera plus possible de revenir en arrière ensuite : vous aurez un numéro attribué par neuf telecom et vous n'en changerez plus.



    Que se passe-t-il si je déménage ?

    2 cas:

  • Si vous n'êtes pas encore inscrit au dégroupage total : vous devez d'abord faire suivre votre ligne téléphonique France Telecom dans votre nouveau logement. Une fois cette ligne activée, vous pourrez vous inscrire à l'offre en dégroupage total de neuf telecom. Nous vous conseillons de vérifier l'ancienneté de votre contrat France Telecom, et vous rappelons que toute résiliation avant le terme initial peut entraîner des pénalités à votre charge.
  • Si vous êtes déjà client de l'offre en dégroupage total de neuf telecom : alors vous devez résilier votre ligne neuf telecom dans votre ancien logement, commander une ligne téléphonique à France Telecom dans votre nouveau logement puis passer une nouvelle commande à neuf telecom.

    Attention ! Nous vous rappelons que le contrat d'abonnement France Telecom inclut une durée d'engagement minimale de 12 mois, et que France Telecom pourra exiger que vous payiez les mois restants en cas de résiliation anticipée.



    Cette offre est-elle disponible partout en France ?

    Cette offre révolutionnaire est disponible dans près de 3.000 communes et 150 agglomérations fin 2005. Pour savoir si vous pouvez disposer de cette offre, rendez-vous sur http://www.neuf.fr.



    Quel est mon interlocuteur en cas de problème technique ?

    neuf telecom est votre seul interlocuteur. Pour les questions de maintenance ou en cas de problème technique, vous devez prendre contact avec le service clients de neuf telecom.



    Est-ce que je peux continuer à utiliser un autre opérateur de téléphonie en composant le préfixe de celui-ci ?

    Non, avec l'offre ADSL + ligne, neuf telecom devient votre unique opérateur.

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