Délais d'accès au service et installation de l'ADSL neuf telecom
 Quel est le délai de fourniture du service ADSL neuf telecom ?
Est-ce que l'installation est facile ?
Quelles sont les principales étapes de l'installation ADSL sur mon PC ?
Suite à l'installation, ma connexion Internet ne fonctionne pas. Que faire ?
Doit-on faire intervenir France Telecom ou neuf telecom pour l'installation de mon accès Haut Débit ?
De quel matériel ou logiciels dois-je disposer pour me connecter ?
Quel est le délai de fourniture du service ADSL neuf telecom ?
Une fois que vous avez complété l'inscription sur notre site, vous recevez un courrier de confirmation et 15 jours après (durée moyenne de mise en ?uvre du service Haut Débit par neuf telecom), vous pouvez surfer en Haut Débit.
Est-ce que l'installation est facile ?
Oui. neuf telecom a conçu un CD-ROM d'installation qui vous simplifie la vie. Laissez-vous simplement guider. De quoi satisfaire les plus néophytes. Retrouvez aussi toutes les étapes de l'installation et tous nos conseils sur un guide prévu à cet effet et diffusé à tous nos clients.
Quelles sont les principales étapes de l'installation ADSL sur mon PC ?
Le CD-ROM d'installation vous guide pas à pas dans l'installation de votre connexion ADSL. Il respecte les étapes suivantes :
1. Vérification du contenu du pack (si vous disposez de la neuf Box)
2. Description des branchements Configuration automatique (lancement d'un exécutable)
Vérification de la conf du PC Configuration de votre
Connexion Internet : installation des drivers USB, du client PPPoE sur le PC si nécessaire, tests de connexion (mire), Login/password
Configuration de votre Messagerie et tests de bout en bout (server PoP3, SMTP...)
3. Fin
Suite à l'installation, ma connexion Internet ne fonctionne pas. Que faire ?
1. Vérifiez tout d'abord les points suivants :
Un filtre (prise gigogne comme votre prise téléphonique de couleur beige) est branché sur chaque prise téléphonique de mon domicile
Je n'utilise pas de rallonge téléphonique
J'ai bien suivi les étapes d'installation telles que proposées dans le CD-ROM d'installation
J'ai bien reçu le courrier signifiant que mon accès ADSL est opérationnel
2. Si cela est conforme et que cela ne marche toujours pas, utilisez l'outil de diagnostic mis à disposition sur le CD-ROM d'installation et installé sur le " bureau " de votre PC en cliquant sur l'icône " Outil de diagnostic ". Il vous permet de tester votre PC (mémoire, espace disque,...), votre connexion ADSL et votre messagerie. En cas de dysfonctionnement, une fiche de résolution vous est proposée.
3. Vous avez besoin de support, contactez la hot-line neuf telecom.
Doit-on faire intervenir France Telecom ou neuf telecom pour l'installation de mon accès Haut Débit ?
Non, aucune intervention à votre domicile n'est nécessaire et l'installation est très simple. Pour permettre aux non initiés de réaliser l'installation simplement, neuf telecom a mis au point un kit d'installation sur CD-Rom. Vous êtes guidés pas à pas dans les branchements et dans la configuration de l'accès Internet et de votre messagerie.
De quel matériel ou logiciels dois-je disposer pour me connecter ?
d'un ordinateur de type PC sous système d'exploitation Windows 98 SE, Millenium, 2000 ou XP ou de type Macintosh sous système d'exploitation Mac OS 9 ou X. Dans le cas d'un Macintosh, il est nécessaire de disposer d'un port Ethernet pour le raccorder à la neuf Box,
d'un lecteur de CD-Rom,
d'un port USB ou Ethernet ou WIFI disponible.
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