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Questions techniques : Les filtres, le WIFI, les raccordements, tests de débit, vérification de la connexion
 A quoi servent les filtres ?
Que faire si j'ai plus de 2 prises téléphoniques sur le même numéro ?
Peut-on utiliser un seul modem ADSL pour raccorder plusieurs PC ?
Qu'est-ce que le WIFI ?
Quels sont les équipements nécessaires pour connecter mon PC en WIFI ?
Quel sera le débit entre mon ordinateur équipé d'un adaptateur WIFI et ma neuf Box WIFI ?
A quelle distance de ma neuf Box WIFI puis-je déplacer mon ordinateur sans perdre la connexion ?
Peut-on se connecter à distance à Internet ?
Que faire en cas de problème de connexion ?
Comment vérifier ma connexion et le débit de ma ligne ?
Comment Interpréter les résultats d'un test de débit ?
A quoi servent les filtres ?
Les packs Haut Débit contiennent 2 filtres sous forme de prise gigogne. La fonction d'un filtre est de séparer les fréquences basses utilisées pour la voix des fréquences hautes utilisées par la technologie ADSL. Il est donc indispensable de placer un filtre sur chaque prise murale sur laquelle est branché un équipement téléphonique (fax, téléphone ou répondeur). Sinon vous risquez de provoquer des perturbations sur les communications téléphoniques et des interférences avec le transfert de données. Il est aussi déconseillé d'utiliser plus de 3 téléphones sur une même ligne, car cela provoque un affaiblissement du signal sur la ligne.
Que faire si j'ai plus de 2 prises téléphoniques sur le même numéro ?
Il faut vous procurer un filtre supplémentaire. Ces filtres sont aujourd'hui vendus à l'unité dans des magasins spécialisés en informatique et télécommunications.
Peut-on utiliser un seul modem ADSL pour raccorder plusieurs PC ?
La neuf Box permet de raccorder plusieurs ordinateurs :
par câble en utilisant les prises USB (× 1), Ethernet (× 2) pour connecter à chaque fois un ordinateur à Internet,
via la connectivité sans fil WiFi (disponible en option) pour connecter autant d'ordinateurs que nécessaire dans un rayon d'une dizaine de mètres.
Qu'est-ce que le WIFI ?
Le WIFI (Wireless Fidelity) est une technologie de réseau haut débit sans fil. Elle est par exemple utiliser pour connecter sans câblage votre PC au modem ADSL.
Quels sont les équipements nécessaires pour connecter mon PC en WIFI ?
Les deux équipements nécessaires sont les suivants :
1. Le modem ADSL doit supporter la fonction WIFI. Il suffit pour cela d'insérer dans la neuf Box neuf telecom l'extension WIFI
2. Un adaptateur WIFI (aussi appelé Dongle) pour ordinateur. Il se connecte simplement sur un port USB (non compatible Mac : nécessité d'être équipé d'une carte Airport).
L'extension WIFI pour neuf Box (carte PCMCIA) et un adaptateur WIFI pour ordinateur sont disponibles à la location pour 3€TTC/mois.
Attention, seule la carte PCMCIA WIFI proposée par neuf telecom est compatible avec la neuf Box.
Quel sera le débit entre mon ordinateur équipé d'un adaptateur WIFI et ma neuf Box WIFI ?
L'adaptateur WIFI actuellement fourni par neuf telecom est conforme à la norme IEEE 802.11g qui propose un débit maximum théorique de 54 Mbps mais un débit maximum effectif de 10 à 15Mbps. Néanmoins, le WIFI étant une technologie radio, ses performances dépendent aussi de l'environnement dans lequel la connexion est réalisée (agencement du domicile, nature des cloisons, absences de perturbations d'autres appareils émetteurs d'ondes...etc....). neuf telecom ne peut donc pas s'engager précisément sur un débit effectif qui est toutefois le plus souvent d?une dizaine de Méga.
A quelle distance de ma neuf Box WIFI puis-je déplacer mon ordinateur sans perdre la connexion ?
Cela dépend de votre domicile, la portée classique étant comprise entre 20 et 50 mètres.
Peut-on se connecter à distance à Internet ?
Non, votre abonnement est valable uniquement sur la ligne téléphonique physique dont le numéro est inscrit sur votre Bulletin de Souscription. Par contre, avec le service webmail inclus dans les offres Internet de neuf telecom, vous pouvez accéder à votre messagerie en toute sécurité depuis n'importe quel accès internet.
Que faire en cas de problème de connexion ?
1. Vérifiez les points suivants sur votre modem ou neuf Box :
Le modem est bien alimenté (voyant PWR sur la neuf Box).
Le voyant de synchronisation du modem est allumé en permanence (voyant DSL sur la neuf Box).
Le port USB ou Ethernet que vous utilisez est bien installé (voyant USB ou LAN sur la neuf Box)
2. Utilisez l'outil de diagnostic mis à disposition sur le CD-ROM d'installation et installé sur le "bureau" de votre PC en cliquant sur l'icône " Outil de diagnostic ". Il vous permet de tester votre PC (mémoire, espace disque,...), votre connexion ADSL et votre messagerie. En cas de dysfonctionnement, une fiche de résolution vous est proposée.
3. Consultez la base de connaissance disponible sur le CD-ROM d'installation et sur http://www.neuf.fr/EspaceAbonnes/
4. Vous avez besoin de support, contactez la hotline neuf telecom
Comment vérifier ma connexion et le débit de ma ligne ?
Vous pouvez vérifier votre connexion en utilisant les identifiants de connexion suivant :
Login : adsl@mire9t.ipadsl
Password : adsl
Une fois que vous avez saisi ces identifiants, vous ouvrez votre explorateur Internet et vous tapez l'adresse suivante : http://adsl.9tel.net.
Une page s'affiche confirmant ainsi que votre connexion fonctionne. Vous n'avez plus qu'à suivre les instructions pour tester le débit.
Comment Interpréter les résultats d'un test de débit ?
De nombreux sites Internet vous permettent de calculer le débit réel de votre ligne ADSL (Degrouptest, Grenouille, 60 millions de consommateurs...).
Les résultats obtenus sont parfois différents du débit théorique donné par neuf telecom lors de la souscription ou sur www.neuf.fr.
Pourquoi de telles différences ? Voici quelques éléments de réponse.
1. Quel est le débit mesuré lors d'un test de débit : débit ADSL (ATM) ou débit IP ?
Sans rentrer dans les détails techniques, le débit mesuré peut être le débit ADSL (aussi appelé débit ATM) ou le débit IP (aussi appelé débit utile).
Dans la présentation de leurs offres, les fournisseurs d'accès Internet communiquent majoritairement sur le débit ADSL.
Pour plus de clarté lors de votre choix, et pour une comparaison simplifiée avec les autres opérateurs (FAI), neuf telecom ne déroge pas à la règle.
Par ailleurs, la plupart des sites Internet offrant une évaluation de votre débit utilisent une autre méthode de calcul consistant par exemple à télécharger un fichier et à mesurer la vitesse de ce téléchargement. Le débit ainsi mesuré est le débit IP inférieur de 20% environ par rapport au débit ADSL.
Ainsi si votre débit ADSL est de 8 Méga, alors votre débit IP mesuré par un téléchargement ne pourra dépasser 6,4 Méga environ.
Notons également que les différents sites d'évaluation de votre débit ne donnent pas tous la même réponse. Les réponses dépendent notamment de la localisation sur le réseau de l'hébergeur du site. Cela dépend non seulement de la méthode de mesure mais aussi de l'instant de la mesure. Nous vous invitons donc à réaliser la mesure sur différents sites et à différents horaires. Nous vous suggérons d'effectuer un test de débit sur le site http://www.ipadsl.net/.
2. La qualité de mon installation téléphonique peut-elle influer sur mon débit ?
Outre la longueur de votre ligne téléphonique (entre votre domicile et le central téléphonique le plus proche), le débit sur votre ligne dépend aussi de la qualité de votre installation téléphonique (ligne au sein de votre domicile, prises téléphoniques,...). Une qualité médiocre de votre installation peut se traduire par une altération de la qualité de votre connexion.
3. Le type de modem et de connexion entre mon ordinateur et mon modem peut-il influer sur mon débit ?
Le modem joue un rôle déterminant dans la qualité de votre connexion ADSL. neuf telecom recommande fortement la neuf Box car elle supporte les normes ADSL et ADSL2+ et permet d?obtenir un débit effectif supérieur à 8 Méga. Ceci n'est clairement pas le cas de tous les modems car la plupart d?entre eux ne supportent pas la norme ADSL2+. Dans ce cas, le débit ne peut pas dépasser 8 Méga. Notez aussi que certains modems " saturent " dès que le débit dépasse 2 Méga.
Le type de connexion utilisé pour raccorder votre ordinateur au modem peut influer fortement sur le débit de votre connexion.
En effet, votre modem peut être connecté de trois manières à votre ordinateur : USB, WIFI, ou Ethernet.
neuf Telecom vous recommande d'utiliser la connexion Ethernet car elle vous permet d'obtenir le débit optimal.
Si vous connectez votre modem à votre ordinateur en utilisant votre port USB, notez que le débit réel maximum d'un port USB 1 est de 3 à 5 Méga.
Si vous optez pour une connexion sans fil grâce au WIFI, notez que le débit théorique du WIFI 11.g est de 54 Méga, mais que le débit maximum constaté est compris entre 10 et 15 Méga en fonction de la distance entre votre ordinateur et le modem, et la nature de votre domicile (épaisseur des murs, etc.)
4. L'utilisation simultanée de mon ordinateur, du téléphone et de la télévision ralentit-elle mon débit ?
Le débit de votre ligne ADSL se partage automatiquement entre les différentes applications utilisées simultanément. Si vous disposez de 5 Méga et qu'un téléchargement utilise 3 Méga, il vous reste 2 méga pour surfer.
Notez que lorsque vous téléphonez depuis un téléphone branché sur la neuf Box, cela utilise une partie de votre débit ADSL (environ 100 K).
De même, si vous êtes un abonné de neuf TV (télévision par ADSL), ce service utilise un débit ATM de 5 Méga environ. Lorsque vous regardez la télévision, le débit disponible pour votre ordinateur et donc réduit d'autant.
Conclusion
Il peut exister des différences entre le débit théorique mesuré par les FAI lors de la souscription et le débit constaté par l'internaute.
C'est pourquoi, neuf telecom a choisi de communiquer sur une offre jusqu'à 20 Méga et indique classiquement une fourchette dans laquelle se situe le débit théorique prévu. En ce qui concerne les autres éléments influant sur le débit (type de modem et de connexion entre le PC et le modem notamment), neuf telecom recommande l'utilisation de la neuf Box et la connexion Ethernet pour un débit optimal.
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