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Des questions - Vous hésitez, on vous répond
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 Qu'est ce que Neuf Intégrale ?
Neuf Intégrale regroupe les nouvelles offres de Neuf incluant l'abonnement téléphonique. En nous confiant votre abonnement téléphonique, Neuf devient votre interlocuteur unique et vous ne recevez plus qu'une seule facture éditée tous les deux mois.
Neuf Intégrale vous propose plusieurs formules :
- Abonnement téléphonique au prix Neuf avec des appels facturés aux tarifs compétitifs de Neuf,
- Abonnement téléphonique + large choix de forfaits classiques ou illimités à des prix très attractifs.
Dans les deux cas :- vous conservez votre numéro de téléphone actuel,
- vous ne changez rien à vos habitudes de numérotation (pas de préfixe),
- vous avez juste besoin d'un téléphone branché sur la prise murale.
Dois-je conserver mon abonnement téléphonique ?
Oui, vous devez conserver votre abonnement et ne surtout pas le résilier.
Neuf prend en charge toutes les démarches vis-à-vis de France Télécom pour que la gestion et la facturation de votre ligne téléphonique soient transférées chez Neuf.
Il reste cependant à votre charge de résilier les forfaits et options souscrits auprès d'opérateurs tiers, faute de quoi ces derniers continueraient à vous les facturer.
Quels sont les délais de mise en service ? Ma ligne sera-t-elle momentanément indisponible ?
Le délai de mise en service est d'environ deux semaines. Vous recevrez un courrier de bienvenue qui vous confirmera la prise en compte par Neuf de votre abonnement et la mise en place de votre offre Neuf Intégrale sur votre ligne.
A aucun moment votre ligne ne sera coupée : vous pourrez émettre et recevoir des appels à tout moment, et si vous disposez d'un forfait ADSL, celui-ci restera disponible sans aucune interruption.
Est-ce qu'il y a une durée d'engagement ?
Non, il n'y a ni durée d'engagement, ni de frais de résiliation.
Que se passe-t-il si ma ligne téléphonique est en dérangement ?
Vous contactez le service clientèle Neuf pour signaler l'incident. Le service clientèle procèdera à la résolution de l'incident en collaboration avec France Télécom. En effet, France Télécom reste propriétaire de la ligne téléphonique et continue donc à assurer sa maintenance technique.
Comment sont facturés mes appels téléphoniques ?
Vous bénéficiez automatiquement des tarifs de Neuf pour l'ensemble de vos appels locaux, nationaux, internationaux et vers les mobiles. Les autres appels (appels vers les numéros spéciaux, numéros courts, PCV, etc.) vous seront facturés par Neuf suivant le catalogue des prix de France Télécom.
Comment sont facturés les services associés à mon abonnement téléphoniques ?
Vous bénéficiez des tarifs de Neuf pour les services associés à votre abonnement téléphonique (Présentation du numéro, Signal d'appel, Double appel, etc.). Voir la liste de services et les tarifs en cliquant ici.
Les services suivants sont inclus avec votre abonnement téléphonique Neuf :
Dernier appelant (3131)
Il vous suffit de composer le 3131 (appel gratuit et sans abonnement) et une voix vous indique le numéro de la dernière personne qui a essayé de vous joindre ainsi que la date et l'heure de son appel. Pour rappeler le correspondant, appuyez sur la touche 5 de votre téléphone.
Rappel automatique
Lorsque la ligne de votre correspondant est occupée, appuyez sur la touche 5 (ou R puis 5) du clavier de votre téléphone pour activer gratuitement l'Autorappel et joindre la personne désirée si sa ligne se libère dans les trente minutes, suivant la demande d'Autorappel.
Note : les communications établies avec l'Autorappel sont facturées aux prix habituels et bénéficient des offres tarifaires souscrites.
Appel planifié
Avec Appel planifié, vous composez *55* puis votre heure de réveil en 4 chiffres et vous terminez votre saisie par #. Par exemple : *55*0600# pour vous réveiller à 6h. Service disponible à tout moment sur votre ligne au prix unitaire de 0,56 €.
Restriction de présentation d'identité
La Restriction de présentation d'identité vous permet de conserver dans vos relations téléphoniques une part d'anonymat. Pour éviter l'affichage de votre numéro sur le terminal de la personne que vous appelez, vous pouvez protéger votre identité avec la Restriction de présentation d'identité en composant le 36 51 sur votre téléphone avant le numéro de votre correspondant.
Conversation à trois
Ce service vous permet de dialoguer à trois simultanément sur une seule ligne, même si les deux autres personnes sont à l'étranger ou si elles utilisent un mobile. Vous pouvez également parler alternativement avec l'un des deux correspondants (va et vient) sans les mettre directement en relation.
PCV France
Avec le PCV France, une personne (qui a composé le 3006) peut vous joindre gratuitement à votre domicile. Si vous acceptez la demande, l'appel est à alors à votre charge.
Service disponible à tout moment sur votre ligne. Vous pouvez le désactiver en contactant le Service Clientèle. Prix des Communications à la charge de l'appelé :
- émises depuis la France métropolitaine à partir de postes fixes : tarif normal de l'opérateur historique.
- émises à partir de Publiphones France Télécom : tarif spécifique 0,30 €/minute (1ère minute indivisible).
Vous pouvez également bénéficier des services suivants sur simple demande :
Messagerie vocale (3103) : Gratuit
Ce service vous permet de prendre vos appels sur non réponse (après 5 sonneries par défaut) ou sur occupation. Vous pouvez archiver vos messages sur votre boîte mail, et consulter vos messages à distance en composant le 3203 depuis n'importe quelle ligne fixe.
La consultation de votre messagerie vocale est gratuite depuis votre ligne abonnée au service, les opérations d'archivage sont facturées 0,15 €/message archivé et de consultation à partir d'un autre numéro sont facturées 0,10 €/minute.
Vous pouvez également être averti de l'arrivée de nouveaux messages à tout moment et en tous lieux, sur votre téléphone à la maison, par SMS sur votre mobile (0,10 €/SMS), par e-mail sur votre ordinateur.
Confidentialité Annuaire : Gratuit
Non diffusion dans l'annuaire universel à des fins commerciales : Gratuit
La liste de diffusion à des fins commerciales regroupe l'ensemble des clients titulaires d'un abonnement au service téléphonique ou au service Télex, ne souhaitant pas que leur coordonnées soient commercialisées à des fins de marketing direct. Inscription sur simple demande au Service Client.
Non diffusion générale : Gratuit
La liste de non diffusion regroupe l'ensemble clients ne souhaitant pas voir leurs coordonnées :
- paraître dans les annuaires imprimés et électroniques ;
- communiquées par les opérateurs de centres de renseignements ;
- communiquées par les services de renseignement en recherche inversée ;
- commercialisées à des fins de marketing direct.
Inscription sur simple demande au Service Client.
Note : pour des raisons de protection de la vie humaine, les appels vers le 15, 17 et 18 donneront toujours lieu à l'identification des coordonnées.
Combien coûte Neuf Intégrale ?
Neuf Intégrale est sans frais d'accès, sans engagement de durée ni de frais de résiliation et sans aucune contrainte technique.
Vous réalisez des économies à la fois sur le prix de l'abonnement téléphonique (facturé directement par Neuf), mais aussi vous continuez à en faire pour vos appels locaux, nationaux, internationaux et vers les mobiles.
Je suis déjà client à l'offre téléphonie de Neuf avec la présélection. Puis-je m'inscrire à votre offre Neuf Intégrale ?
Tout à fait, Neuf Intégrale est spécialement conçue pour vous : une facture unique, un interlocuteur unique, et des économies supplémentaires. En plus, nous avons mis en place des offres groupées " Abonnement + communications " à des prix très attractifs. N'hésitez pas à vous renseigner sur le site ou à demander conseil à notre service clientèle.
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Conditions de l'offre, cliquez ici
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