Téléphone illimité :
Communications illimitées en local et en national, disponible avec la neuf Box.

9 € / mois supplémentaires avec l'ADSL 20 Méga en zone dégroupée et 512 K
en zone non dégroupée.

Option ligne : 7 € / mois

Plus d'abonnement en France Telecom. Un seul prix, une seule facture.

Neuf TV : 6 € / mois

Disponible avec la neuf Box, le décodeur neuf TV prété gratuitement sous
réserve d'éligibilité à un débit de 4.7 Méga.

Option anti-virus : 2 € / mois

Plus d'abonnement en France Telecom. Un seul prix, une seule facture.

Option Modem neuf Box : 3 € / mois ou vendue 59,90 €

Les modems sont proposés en location en option non obligatoire :

6 € / mois modem neuf Box avec extension WIFI.
L'option WIFI est compatible uniquement avec le 2 méga.

Informations complémentaires sur l'offre ADSL neuf telecom

Le pack Modem est composé de :

1 CD-Rom contenant les drivers PC et Mac, le client PPPoE et le manuel
utilisateur

neuf telecom met à votre disposition une large gamme de services utiles et simples d'utilisation pour vous ouvrir toutes les portes du web.

COMMUNIQUER adresses e-mail illimitées webmail forums sms e-card chat	S'AFFICHER espace pages perso illimit @ssistant de création WebFTP Photothèque référencement
SURFER moteur de recherche guide du Web actualité jeux chaînes thématiques espace Haut débit services pratiques galerie marchande	OPTIMISER assistance technique qualité de service suivi de consommation forfait gestion des comptes logiciels sympas utilitaires Haut Débit

Questions générales Internet Haut Débit neuf telecom Téléphone illimité Dégroupage total & Option Ligne Télévision neufTV Modem & n9uf Box Conditions de souscription Installation de mon accès ADSL Tarification, Facturation & Modalités de paiement Questions techniques Que faire en cas de problème de connexion ?

1. QUESTIONS GÉNÉRALES

Qu'est ce que l'Internet Haut Débit ADSL ?
L'Internet Haut Débit ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) est une technologie qui offre une connexion à Internet permanente, très rapide en supprimant beaucoup des limites de l'internet classique sur la ligne téléphonique.
En effet, les internautes qui accèdent à Internet en bas débit rencontrent les contraintes suivantes :

Plus on utilise Internet et plus on paye car les accès bas débit sont classiquement facturés en fonction de la durée de connexion.
En utilisant l'Internet Haut Débit au contraire, le transfert des informations est beaucoup plus rapide. C'est comme une autoroute qui permet un trafic routier beaucoup plus important qu'un chemin vicinal! De plus, avec l'ADSL, la ligne téléphonique reste libre pendant que vous êtes connecté à internet. Vous pouvez donc surfer et téléphoner en même temps.

Qu'est ce que le dégroupage ?
Le dégroupage est le terme technique qui est utilisé pour indiquer qu'un autre opérateur comme neuf telecom installe le haut débit sur votre ligne téléphonique. En effet c'est grâce à l'ouverture à la concurrence du marché des Télécoms, que de nouveaux opérateurs, autres que l'opérateur historique, accède à la boucle locale, c'est à dire la partie du réseau téléphonique situé entre la prise téléphonique de l'abonné et le central téléphonique. Le dégroupage de la ligne téléphonique permet alors à neuf telecom de gérer de bout en bout la connexion Internet d'un client et l'opérateur historique continue de gérer le service téléphonique du client.
Le dégroupage est une opération totalement transparente pour vous : aucun technicien ne se déplace chez vous, votre ligne téléphonique continue à fonctionner normalement et vous n'avez pas besoin d'équipement particulier.

Que signifie dégroupage total ?
Pour vous : N'avoir qu'un seul et unique opérateur pour le téléphone et l'ADSL et c'est à dire n'avoir qu'une facture.
Par défaut, le dégroupage est dit partiel et ne sert qu'à proposer des offres Internet Haut Débit. France Telecom continue d'assurer le service téléphonique et ne livre à neuf telecom que les hautes fréquences qui supportent le service haut débit.
Avec le dégroupage total, c'est l'ensemble des services que neuf telecom vous propose d'assurer : l'Internet Haut Débit mais aussi la ligne téléphonique (la tonalité), les services associés à la ligne téléphonique (renvois d'appel, présentation du numéro, le rappel du dernier appelant…) et le numéro de téléphone sont gérés par neuf telecom.
Votre abonnement à l'opérateur historique national va être résilié par nos soins et vous ne paierez plus l'abonnement qu'il vous facture jusqu'à présent.

Le haut débit est-il toujours illimité ?
Chez neuf telecom, le haut débit est illimité, c'est-à-dire que vous pouvez utiliser Internet comme vous le souhaitez et quand vous le souhaitez. Votre abonnement est forfaitaire quels que soient la durée et la fréquence et le volume d'informations échangées. Attention, ceci n'est pas le cas chez tous les fournisseurs d'accès. Certains limitent la durée de connexion (forfait 20h par exemple) ou le volume d'informations (5 Go par exemple). En cas de dépassement, le client est alors facturé !

Peut-on téléphoner en surfant ?
Oui et c'est un des principaux avantages de la technologie ADSL qui permet d'accéder à Internet et téléphoner en même temps.


2. INTERNET HAUT DÉBIT NEUF TELECOM

En quoi consiste l'offre Internet Haut Débit de neuf telecom ?
C'est une offre d'accès illimité à Internet en haut débit. Finie la facturation à la minute : pour un prix forfaitaire, vous pouvez utiliser votre connexion 24H/24 et 7j/7 sans supplément de prix. Il n'y pas de limite non plus sur le volume de données échangées, vous pouvez télécharger ou envoyer autant de données que vous voulez sans surcoût.
L'offre Internet Haut Débit de neuf telecom inclus l'ensemble des prestations vous permettant d'utiliser sans surcoût toutes les ressources d'Internet. En complément de l'accès illimité à internet, neuf telecom vous propose de nombreux services à la carte : téléphone illimité, ligne téléphonique, télévision numérique.

Quelles sont les vitesses disponibles avec ces offres ?
Avec la nouvelle offre ADSL de neuf telecom, vous surfez au débit maximum supporté par votre ligne ADSL. Ce débit peut monter jusqu'à 20 Mbps (20 Méga) dans le sens Internet vers PC. Si la qualité de votre ligne ne vous permet pas de monter à un tel débit, alors votre connexion s'établit au débit maximum supporté avec un minimum de 512K.
Notez que dans les zones non encore dégroupées par neuf telecom, nous vous proposons au choix les débits 512K et 2 Méga.

En zone dégroupée

	Débit descendant (récupération de données depuis l'Internet jusqu'à votre ordinateur)	Débit montant (envoi de données depuis votre ordinateur vers Internet)
20 Méga maximum	Jusqu'à 20 Mbps	Jusqu'à 800 Kbps
512K Minimum	Jusqu'à 512 Kbps	Jusqu'à 128 Kbps

En zone non dégroupée

	Débit descendant (récupération de données depuis l'Internet jusqu'à votre ordinateur)	Débit montant (envoi de données depuis votre ordinateur vers Internet)
neuf telecom 2Méga	Jusqu'à 2048 Kbps	Jusqu'à 128 Kbps
neuf telecom 512K	Jusqu'à 512 Kbps	Jusqu'à 128 Kbps

Attention : les débits maximums montant et descendant dépendent de la qualité de votre ligne mais aussi du modem utilisé. Si vous ne disposez pas d'une n9uf Box, il est possible que le débit atteignable soit inférieur.

Combien de temps cela prend-il pour télécharger des pages, des vidéos, etc ?

	Bas Débit	Haut Débit 512	Haut Débit 2 Méga	Haut Débit 20 Méga
50 Kb (une page web classique)	7,9s	0,8s	0,2s	Instantané
1 Mo (une vidéo de 30s)	2min 41s	15,9s	4,4s	0,7s
3 Mo (une vidéo d'1 minute)	8min 2s	47,2s	13,3s	2s
5 Mo (un morceau MP3 classique)	13min 24s	1min 23s	22,2s	3,8s
32 Mo (un logiciel à télécharger)	85min 46s	9min 2s	2min 22s	25s
Durée de téléchargement fournie à titre indicatif.

Quels sont les services Internet inclus dans les offres ADSL de neuf telecom ?
Les services Internet n9uf telecom inclus par défaut sont :

Une assistance technique de qualité du lundi au dimanche de 8 h à 22 h.

Comment bénéficier de l'Internet Haut Débit de neuf telecom ?
Rien de plus simple, rendez-vous sur http://www.neuf.fr/offres/ . Il suffit d'indiquer votre numéro de téléphone et neuf telecom vous indiquera les offres disponibles pour ce numéro. Choisissez l'offre qui vous convient et inscrivez-vous directement sur notre site Internet. Le paiement est sécurisé et vous recevez par courrier une confirmation de votre inscription.

Où les offres ADSL de neuf telecom sont-elles disponibles ?
Rendez-vous sur http://www.neuf.fr/offres. Il suffit d'indiquer votre numéro de téléphone et neuf telecom vous indiquera les offres disponibles pour ce numéro.

Que propose neuf telecom si ma ligne n'est pas éligible à l'ADSL neuf telecom ?
neuf telecom propose des forfaits bas débit (20h ou 100h) aux particuliers non éligibles à l'ADSL neuf telecom.

La téléphonie fait-elle partie de l'offre Haut Débit ?
Oui, l'offre Haut Débit de neuf telecom est associée à l'offre de téléphonie avec le service gratuit de présélection afin de vous permettre de faire des économies autant sur le téléphone que sur l'Internet.
Si vous ne souscrivez pas au service de présélection de neuf telecom, alors votre abonnement ADSL est majoré de 5 €TTC/mois.

Quelle est la configuration minimale de mon ordinateur pour pouvoir bénéficier de l'offre Haut Débit de neuf telecom ?
Votre ordinateur doit disposer d'un port USB ou Ethernet et d'un lecteur de cédérom. S'il s'agit d'un PC, il doit fonctionner sous un des systèmes d'exploitation suivants : Windows98, Windows 98 SE, Windows 2000, Windows Millenium, Windows XP ou pour un Macintosh sous un système d'exploitation (OS) de 8.6 à 10.1. De manière générale, tous les ordinateurs de moins de 3 ans sont compatibles. Dans le cas d'un MacIntosh, il est nécessaire de disposer d'un port Ethernet pour le raccorder à la n9uf Box.

Peut-on avoir un nom de domaine ?
Avec l'offre Internet Haut Débit actuelle, il n'est pas possible d'avoir un nom de domaine. Ce service est par contre disponible dans la gamme 9Business destinée aux professionnels.

Peut-on avoir une adresse IP fixe ?
Avec l'offre Internet haut débit actuelle, il n'est pas possible d'avoir une adresse IP fixe. Ce service est disponible dans la gamme Internet destinée aux entreprises.

Quel est délai de fourniture du service ADSL neuf telecom ?
Le délai habituellement constaté pour la mise en œuvre du service Haut Débit par neuf telecom est de 3 à 4 semaines.


3. TÉLÉPHONE ILLIMITÉ

L'offre ADSL de neuf telecom propose-t-elle de la téléphonie illimitée ?
OUI et cette possibilité remporte d'ailleurs un franc succès. Avec le téléphone illimité de neuf telecom, vous disposez en effet d'un forfait illimité pour appeler autant que vous le souhaitez partout en France vers des postes fixes (hors numéros spéciaux et appels vers les mobiles et vers l'international).
Pour bénéficier de cette offre il faut simplement brancher le téléphone sur le modem neuf Box. Tous les appels émis depuis ce téléphone rentrent alors dans le forfait illimité.

Dans quelles villes et sur quels débits le téléphone illimité de neuf telecom est-il disponible ?
Ce service est disponible partout où l'ADSL neuf telecom est proposé, que ce soit en zone dégroupée ou non dégroupée. Pour vérifier votre éligibilité à l'ADSL neuf telecom et donc au téléphone illimité, rendez-vous sur http://www.neuf.fr/offres/ . Il suffit d'indiquer votre numéro de téléphone et neuf telecom vous indique les offres disponibles pour ce numéro.
Le téléphone illimité est une option de l'accès Internet ADSL. Cette option facturée 9 €TTC/mois seulement peut être souscrite quel que soit le débit Internet choisi.

Tous les téléphones fonctionnent-ils sur le modem neuf Box ?
Tous les téléphones récents vendus sur le marché français fonctionnent sans aucun problème avec cette nouvelle offre. Attention, les téléphones par impulsion (typiquement les anciens téléphones où l'on utilise un clavier rond en plastique transparent à trou) ne sont pas compatibles.

Faut-il changer du numéro pour bénéficier du téléphone illimité ?
Non. Vous ne changez ni de téléphone ni de numéro.


4. DÉGROUPAGE TOTAL & OPTION LIGNE

Que signifie dégroupage total ?
Pour vous : N'avoir qu'un seul et unique opérateur pour le téléphone et l'ADSL et c'est à dire n'avoir qu'une facture.
Le dégroupage de la boucle locale consiste à installer des équipements ADSL dans les centres de raccordement France Telecom pour établir une connexion ADSL directe entre le réseau neuf telecom et les lignes téléphoniques de nos clients.

Par défaut, ce dégroupage est dit partiel et ne sert qu'à proposer des offres Internet Haut Débit. France Telecom continue d'assurer le service téléphonique et ne livre à neuf telecom que les hautes fréquences qui supportent le service haut débit.
Avec le dégroupage total, c'est l'ensemble des services que neuf telecom vous propose d'assurer : l'Internet Haut Débit mais aussi la ligne téléphonique (la tonalité), les services associés à la ligne téléphonique (renvois d'appel, présentation du numéro, le rappel du dernier appelant…) et le numéro de téléphone sont gérés par neuf telecom.
Votre abonnement France Telecom va être résilié par nos soins et vous ne paierez plus l'abonnement qu'il vous facture jusqu'à présent.

Quel est le délai de mise en service de l'option Ligne ? Quand recevrais je mon modem ? Quel sera le déroulement des opérations ?
Une fois votre dossier validé par neuf telecom, le dégroupage total de votre ligne sera commandé à France Télécom. Compte tenu de la nouveauté et des contraintes techniques de l'offre ADSL jusqu'à 20 Méga + Ligne Téléphonique (calendrier d'installation imposé par l'opérateur historique), le délai moyen de mise en service est actuellement de 6 semaines environ. Pendant ce temps, vous allez recevoir votre modem qui permet de vous raccorder au réseau neuf telecom ainsi que votre nouveau numéro de téléphone et vos identifiants Internet.
Nous vous demandons de brancher votre modem dès sa réception et de ne jamais le débrancher (surtout si les diodes clignotent) .
Un fois le service activé, vous recevrez un courrier de confirmation.

Ma ligne téléphonique va-t-elle être coupée ?
La livraison de votre service entraîne la désactivation de votre ancienne ligne France Telecom puis l'activation de votre ligne n9uf telecom et de son service ASDL. Il se peut que cet intervalle, pendant lequel vous n'ayez plus de service téléphonique disponible sur votre ligne, dure quelques jours.

Puis je avoir plusieurs téléphones ?
La ligne neuf telecom arrive par la prise téléphonique du modem n9uf Box ; les autres prises téléphoniques de votre domicile sont donc inopérantes.
Si vous avez besoin de plusieurs postes téléphoniques, nous vous recommandons l'utilisation d'un téléphone sans fil DECT avec plusieurs combinés, la base étant connectée à la prise téléphonique du modem n9uf Box.

Les fax, minitels et modems bas débit fonctionnent-ils ?
neuf telecom ne garantit pas le fonctionnement des fax, minitels et modems analogiques.

Faut il que je résilie mon abonnement France Telecom ?
Non, vous ne devez pas résilier directement votre abonnement auprès de France Telecom, cela risquerait d'empêcher neuf telecom d'installer votre ligne téléphonique. C'est neuf telecom qui prend contact avec France Telecom et qui demande la résiliation de votre ligne.
Une fois votre service neuf telecom livré, vous recevez une dernière facture France Telecom remboursant l'abonnement facturé terme à échoir (prorata depuis le bimestre précédent) et facturant les communications émises depuis la dernière facture ainsi que les éventuels frais ou engagements que vous pourriez devoir à France Telecom.
Nous vous conseillons de vérifier l'ancienneté de votre contrat France Telecom et vous rappelons que toute résiliation avant le terme initial peut entraîner des pénalités à votre charge.

Faut il que je change de numéro de téléphone ?
Oui. neuf telecom vous attribue un nouveau numéro classique (qui commence par 01, 02, 03, 04 ou 05 selon votre région). Vous ne pourrez pas récupérer votre ancien numéro.

Et si je change d'avis ?
Si vous changer d'avis, nous ne pouvons vous garantir la récupération de votre ancien numéro de téléphone par le futur opérateur.
Les éventuels frais de mise en service d'un autre opérateur sont à votre charge.

La ligne n9uf telecom fonctionne-t-elle en permanence ?
La ligne téléphonique n9uf telecom fonctionne même quand votre ordinateur est éteint ; en revanche, elle ne fonctionne pas quand le modem est éteint, y compris pour les numéros d'urgence.

Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?
En cas de coupure électrique, le modem cesse de fonctionner, à ce moment là vous ne pouvez plus surfer ni téléphoner.

Puis-je être inscrit dans l'annuaire ?
Bien sûr à partir de fin 2004, neuf telecom pourra faire publier, selon votre choix, votre numéro de téléphone dans l'annuaire PAGES BLANCHES.

Puis je m'inscrire si je n'ai pas de ligne de téléphone ?
Pour vous inscrire, vous devez disposez d'un abonnement pour votre ligne.
Attention, si votre abonnement France Telecom a moins d'un an alors France Telecom est en droit de vous réclamer les mois restants d'abonnement pour votre ligne à concurrence de 12 mois d'abonnement.

Les services de ma ligne téléphonique vont-ils continuer à fonctionner ?
Avec l'offre Adsl + ligne de neuf telecom vous pouvez disposer de tous les services de confort pour la ligne téléphonique comme le transfert d'appel qui vous permet de prendre les appels même si vous n'êtes pas chez vous, le rappel du dernier appelant, la messagerie vocale (à partir de fin 2004), etc.
Attention, vous devrez paramétrer à nouveau vos services avec neuf telecom.

Quels sont les appels acheminés par neuf telecom ?
Tous les appels que vous effectuez ou que vous recevez passent par neuf telecom, y compris les appels vers les numéros spéciaux (numéros à 4 chiffres commençant par 3 et à 10 chiffres commençant par 08) et les numéros d'urgence.
Pour rappel, les numéros d'urgence sont les suivants: SAMU (15), Police ou Gendarmerie (17), Pompiers (18), N° d'urgence européen disponible sur tous les réseaux fixes et quel que soit le réseau mobile accessible (112) et les numéros de Services d'Intérêt général: Assistance aux victimes des drogues et autres substances psychoactives (113), Victimes de pratiques de discrimination à caractère racial (114), SAMU social (115), Service National d'Assistance Téléphonique à l'Enfance Maltraitée (SNATEM, 119).

Que signifie portabilité du numéro ? Pourrais-je récupérer mon numéro de téléphone actuel si je m'inscris tout de suite ?
La portabilité du numéro permet de souscrire à l'offre en dégroupage total de neuf telecom et de conserver votre numéro actuel. Cette option n'est pas encore disponible et sera proposée d'ici la fin de l'année.
Si vous vous inscrivez tout de suite, neuf telecom vous attribue un nouveau numéro de téléphone et il ne sera plus possible de revenir en arrière ensuite : vous aurez un numéro attribué par neuf telecom et vous n'en changerez plus.

Cette offre est elle disponible partout en France ?
Cette offre révolutionnaire est disponible dans environ 150 villes en France. Pour visualiser l'étendu du réseau de neuf telecom et savoir si votre ligne ou votre ville est desservie par nos offres, cliquez ici http://www.neuf.fr/offres/support/degroupage/degroupage.asp

Quel est mon interlocuteur en cas de problème technique ?
neuf telecom est le seul interlocuteur du client. En cas de maintenance ou de problème technique, le client devra pendre contact avec le service client de neuf telecom.

Est-ce que je peux continuer à utiliser un autre opérateur de téléphonie en composant le préfixe de celui-ci ?
Non, avec l'offre adsl + ligne, neuf telecom devient votre opérateur unique.

Une intervention est elle nécessaire à mon domicile ?
Comme pour toutes les offres Haut Débit de neuf telecom, aucune intervention n'est nécessaire. Grâce au kit d'installation fourni avec votre modem neuf box, vous pourrez brancher puis installer vous-même votre modem.

Quel est le coût des appels en 08 ?
Le détail des coûts des appels en 08 est indiqué dans la partie Tarification des numéros spéciaux, cliquez ici pour le détail. http://www.neuf.fr/offres/telephonie/

Puis-je me connecter en bas débit en cas de panne réseau ?
Non. Par contre vous le pouvez entre la réception de votre modem et la désactivation de votre ligne France Telecom.


5. TÉLÉVISION N9UF TV

En quoi consiste n9uf TV ?
n9uf TV est l'offre de télévision par ADSL de neuf telecom qui permet de recevoir de nombreuses chaînes en qualité numérique via sa prise téléphonique.

Je suis éligible à l'ADSL mais pas à n9uf TV. Pourquoi ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
1. Votre ligne ADSL doit être dans une zone couverte par n9uf TV
2. Votre ligne doit supporter un débit supérieur à 5 Méga (nécessaire pour recevoir la télévision en qualité numérique)
Si ce n'est pas le cas, choisissez l'accès Internet ADSL neuf telecom et comptez sur nous pour vous faire part de la disponibilité de nos nouveaux services au fur et à mesure du déploiement de notre réseau.

Quelles sont les chaînes disponibles sur n9ufTV ?
Avec n9uf TV vous avez accès à plus de 40 chaînes. Le détail des chaînes est disponible sur www.neuf.fr

Les bouquets Canal+ et Canalsatellite sont-ils inclus dans n9uf TV ?
Les bouquets n9uf TV et Canal+ sont indépendants. Vous avez le choix entre le bouquet n9uf TV et les différentes formules proposées par Canal+ et/ou Canalsatellite. En fonction de votre choix, vous recevrez le décodeur correspondant.

En quoi consiste l'installation n9uf TV ?
Lorsque vous souscrivez au service n9ufTV, vous recevez un décodeur muni d'une prise péritel et d'une prise Ethernet. Connectez votre téléviseur sur la prise Péritel et raccordez le décodeur à la n9uf Box via le câble Ethernet. Votre connexion est terminée.

Faut-il louer le décodeur n9uf TV ?
Non. Le décodeur est mis à votre disposition par neuf telecom dans le cadre de la fourniture du service. En cas de résiliation, vous devez impérativement renvoyer le décodeur complet et en bon état de marche.

Est-il possible de surfer et téléphoner lorsque je regarde un programme n9uf TV ?
Oui, ces trois services sont compatibles. Lorsque n9uf TV est en service, le débit Internet est réduit. neuf telecom a toutefois mis au point ses offres afin d'assurer un débit Internet compris entre 512K et 2 Méga lorsque n9ufTV est en service.


6. MODEM & N9UF BOX

Qu'est ce que la n9uf Box ?
La n9uf Box est un modem de nouvelle génération qui vous permet de bénéficier des dernières innovations.
Cet équipement permet tout d'abord de vous connecter à Internet en ADSL. Pour les adeptes du sans fil, l'extension Wifi permet de supprimer le câble entre votre PC et le modem.
En branchant votre téléphone à la n9uf box, vous pouvez accéder au téléphone illimité et faire un maximum d'économie sur vos appels téléphoniques
Connectez à votre n9uf Box un décodeur n9ufTV ou Canal+/Canal Satellite et vous pourrez recevoir par votre ligne téléphonique et en qualité numérique les nombreuses chaînes inclus dans ces bouquets.

Quelles sont les caractéristiques du modem n9uf Box ?
Le pack modem n9uf Box USB ethernet est composé de :

1 guide d'utilisation

Vos avantages :
Le modem n9uf Box vous permet de brancher votre téléphone et de bénéficier du téléphone illimité, service réservé aux détenteurs de la n9uf Box.
Le modem n9uf Box possède une alimentation électrique autonome, il est techniquement beaucoup plus stable que les modems classiques. Il dispose de la vitesse et la stabilité nécessaires pour être utilisé avec des applications multimédia.
Compatible : MS Windows 98, ME, 2000, XP, Mac et Linux.
Dans le cas d'un MacIntosh, il est nécessaire de disposer d'un port Ethernet pour le raccorder à la n9uf Box.

Quelles sont les caractéristiques de l'extension Wifi de la n9uf Box ?
L'extension Wifi de la n9uf Box est composé de :

1 CD-Rom d'installation

Vos avantages :
Le modem n9uf Box Wi-Fi fonctionne avec les ondes radio ainsi vous surfez librement depuis toutes les pièces de votre maison et même à l'extérieur. Il n'y a plus de fil entre le modem et votre ordinateur.

La n9uf Box fait-elle routeur ? Permet-elle la connexion à Internet de plusieurs ordinateurs simultanément ?
Non, pas à ce jour. Cette évolution est prévue pour fin 2004.

Quelle est la signification de chaque voyant de la n9uf Box ?
PWR (vert) : allumé quand le modem est alimenté électriquement
ALM (rouge) : clignote à l'apparition d'erreurs
DSL (vert) : clignote lors de la synchronisation du modem ; allumé lorsque le modem est synchronisé
DSA (vert) : clignote lorsqu'il y a de l'activité (des échanges) sur le lien DSL
USB (vert) : allumé lorsque le port USB est utilisé et est bien configuré
UAC (vert) : clignote lorsqu'il y a de l'activité (des échanges) sur le port USB
LAN (vert) : allumé lorsque le port Ethernet est utilisé et est bien configuré
LAC (vert) : clignote lorsqu'il y a de l'activité (des échanges) sur le port Ethernet
Tel (vert) : allumée lorsque la Voix sur IP est en service. Ne pas tenir compte de ce voyant car votre téléphone peut fonctionner sans qu'il s'allume.

Je dispose déjà d'un modem ADSL. Puis-je souscrire à l'ADSL neuf telecom sans la n9uf Box ?
Oui. L'ADSL neuf telecom peut être souscrit sans modem n9uf Box. n9uf telecom ne garantit alors pas que votre modem permette de monter aux débits maximum proposés par n9uf telecom.
Notez d'autre part que pour bénéficier du téléphone illimité et ou de la TV par ADSL, vous devez impérativement disposer d'une n9uf Box.


7. CONDITIONS DE SOUSCRIPTION

Quelle est la durée minimale obligatoire d'adhésion à cette offre ?
L'offre Internet Haut Débit de neuf telecom est sans engagement de durée. Vous pouvez résilier à tout moment par simple courrier avec accusé réception et, si le modem a été loué, par retour de ce dernier. En cas de résiliation, n9uf telecom vous facturera les frais de fermeture de l'accès de 45 €TTC. Cette somme correspond notamment à la somme des frais d'accès et de résiliation facturés par l'opérateur historique à neuf telecom pour un accès ADSL. La résiliation sera effective dans un délai maximum d'un mois à compter de la réception de ces éléments par neuf telecom.

Les frais d'accès sont-ils vraiment gratuits ?
Oui. Les frais de mise en service vous sont intégralement offerts par neuf telecom.

Doit-on obligatoirement avoir une ligne France Telecom pour souscrire à l'offre Haut Débit neuf telecom ?
Oui.

Je dispose de l'ADSL chez un autre fournisseur. Puis-je m'inscrire chez neuf telecom ?
Oui. Pensez toutefois à résilier votre accès actuel afin de ne plus être facturé de votre ancien accès.


8. INSTALLATION DE MON ACCÈS ADSL

Quel est le délai de fourniture du service ADSL neuf telecom ?
Une fois que vous avez complété l'inscription sur notre site, vous recevez un courrier de confirmation et 15 jours après (durée moyenne de mise en œuvre du service Haut Débit par neuf telecom), vous pouvez surfer en Haut Débit.

Est-ce que l'installation est facile ?
Oui. n9uf telecom a conçu un CD-ROM d'installation qui vous simplifie la vie. Laissez-vous simplement guider. De quoi satisfaire les plus néophytes. Retrouvez aussi toutes les étapes de l'installation et tous nos conseils sur un guide prévu à cet effet et diffusé à tous nos clients.

Quelles sont les principales étapes de l'installation ADSL sur mon PC ?
Le CD-ROM d'installation vous guide pas à pas dans l'installation de votre connexion ADSL. Il respecte les étapes suivantes :
1. Vérification du contenu du pack (si vous disposez de la n9uf Box)
2. Description des branchements
3. Configuration automatique (lancement d'un exécutable)

Configuration de votre Messagerie et tests de bout en bout (server PoP3, SMTP…)
4. Fin

Suite à l'installation, ma connexion Internet ne fonctionne pas. Que faire ?
1. Vérifiez tout d'abord les points suivants :

J'ai bien reçu le courrier signifiant que mon accès ADSL est opérationnel
2. Si cela est conforme et que cela ne marche toujours pas, utilisez l'outil de diagnostic mis à disposition sur le CD-ROM d'installation et installé sur le " bureau " de votre PC en cliquant sur l'icône " Outil de diagnostic ". Il vous permet de tester votre PC (mémoire, espace disque,…), votre connexion ADSL et votre messagerie. En cas de dysfonctionnement, une fiche de résolution vous est proposée.
3. Vous avez besoin de support, contactez la hot-line neuf telecom.

Doit-on faire intervenir France Telecom ou neuf telecom pour l'installation de mon accès Haut Débit ?
Non, aucune intervention à votre domicile n'est nécessaire et l'installation est très simple. Pour permettre aux non initiés de réaliser l'installation simplement, neuf telecom a mis au point un kit d'installation sur CD-Rom. Vous êtes guidés pas à pas dans les branchements et dans la configuration de l'accès Internet et de votre messagerie.

De quel matériel ou logiciels dois-je disposer pour me connecter ?

d'un port USB ou Ethernet ou WIFI disponible,


9. TARIFICATION, FACTURATION & MODALITÉS DE PAIEMENT

Quel est le prix des offres Haut Débit neuf telecom en zone dégroupée ?
Au 09/11/04, le tarif des offres haut débit illimité avec téléphonie neuf telecom est le suivant :

L'option Ligne permet de s'affranchir de l'abonnement téléphonique France Telecom pour 7 € TTC/mois.

Quel est le prix des offres Haut Débit neuf telecom en zone non dégroupée ?
Au 09/11/04, le tarif des offres haut débit illimité avec téléphonie neuf telecom est le suivant :

ADSL Haut Débit 2 Méga + communications illimitées partout en France : 29,90 € TTC/mois avec la téléphonie en présélection.
Prix des communications téléphoniques et conditions disponibles sur www.neuf.fr.
Ces tarifs sont valables 12 mois. Au-delà, l'abonnement est majoré de 5 euros par mois
En cas de résiliation du contrat téléphonie avec présélection, rajouter 5 euros par mois aux tarifs de ces offres. Services vendus séparément.

Quel est le tarif des communications vers les mobiles, vers l'international ?
Lien vers : http://www.neuf.fr/offres/telephonie/

Quel est le tarif des communications vers les numéros spéciaux ?
Lien vers :
http://www.neuf.fr/offres/telephonie/minutes/nspeciaux.asp

Quel est le mode de paiement ?
Lors de votre souscription, vous pouvez choisir entre le paiement par Carte Bancaire (lors d'une activation en ligne) ou Prélèvement automatique par renvoi d'une autorisation signée.

Quelle est la fréquence des factures ?
Vous recevrez votre facture neuf telecom tous les 2 mois.

Je suis client Internet et téléphonie de neuf telecom. Combien de factures vais-je recevoir ?
Une seule facture bimestrielle pour votre accès Internet et vos forfaits/communications téléphoniques.

Quand démarre la facturation de mon accès ADSL neuf telecom ?
La facturation débute à la date de votre première connexion.
Le montant de la première facture est calculé au prorata temporis entre la date de première connexion et la date d'émission de la première facture.

La hotline technique est-elle gratuite ou payante ?
La hotline est facturée 0.34 €TTC par minute. Nos conseillers sont à votre écoute, 7 jours sur 7 de 8h à 22h.


10. QUESTIONS TECHNIQUES

A quoi servent les filtres ?
Les packs Haut Débit contiennent 2 filtres sous forme de prise gigogne. La fonction d'un filtre est de séparer les fréquences basses utilisées pour la voix des fréquences hautes utilisées par la technologie ADSL. Il est donc indispensable de placer un filtre sur chaque prise murale sur laquelle est branché un équipement téléphonique (fax, téléphone ou répondeur). Sinon vous risquez de provoquer des perturbations sur les communications téléphoniques et des interférences avec le transfert de données. Il est aussi déconseillé d'utiliser plus de 3 téléphones sur une même ligne, car cela provoque un affaiblissement du signal sur la ligne.

Que faire si j'ai plus de 2 prises téléphoniques sur le même numéro ?
Il faut vous procurer un filtre supplémentaire. Ces filtres sont aujourd'hui vendus à l'unité dans des magasins spécialisés en informatique et télécommunications.

Peut-on utiliser un seul modem ADSL pour raccorder plusieurs PC ?
Actuellement le modem ADSL WIFI ne permet pas de raccorder plusieurs ordinateurs, mais de raccorder un seul ordinateur au modem ADSL WI-FI par une liaison radio. Une mise à jour de la n9uf Box WI-FI permettant le raccordement de plusieurs ordinateurs sera disponible fin 2004.

Qu'est-ce que le WIFI ?
Le WIFI (Wireless Fidelity) est une technologie de réseau haut débit sans fil. Elle est par exemple utiliser pour connecter sans câblage votre PC au modem ADSL.

Quels sont les équipements nécessaires pour connecter mon PC en WIFI ?
Les deux équipements nécessaires sont les suivants :
1. Le modem ADSL doit supporter la fonction WIFI. Il suffit pour cela d'insérer dans la n9uf Box neuf telecom l'extension WIFI
2. Un adaptateur WIFI (aussi appelé Dongle) pour ordinateur. Il se connecte simplement sur un port USB.
L'extension WIFI pour n9uf Box (carte PCMCIA) et un adaptateur WIFI pour ordinateur sont disponibles à la location pour 3€TTC/mois.
Attention, seule la carte PCMCIA WIFI proposée par neuf telecom est compatible avec la n9uf Box.

A quelle distance de ma n9ufBox WIFI puis-je déplacer mon ordinateur sans perdre la connexion ?
Cela dépend de votre domicile, la portée classique étant comprise entre 20 et 50 mètres.

Peut-on se connecter à distance à Internet ?
Non, votre abonnement est valable uniquement sur la ligne téléphonique physique dont le numéro est inscrit sur votre Bulletin de Souscription. Par contre, avec le service webmail inclus dans les offres Internet de neuf telecom, vous pouvez accéder à votre messagerie en toute sécurité depuis n'importe quel accès internet.


11. QUE FAIRE EN CAS DE PROBLÈME DE CONNEXION ?

1. Vérifiez les points suivants sur votre modem ou n9uf Box :